Termeni și condiții

1. INFORMAȚII GENERALE ȘI APLICABILITATE

Acești Termeni și Condiții definesc cadrul legal aplicabil utilizării website-ului www.saltmed.ro, operat de LOI MEDICAL S.R.L., cu sediul în București, str. Cpt. Eremia Popescu nr. 35, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/21646/2004 și codul unic de înregistrare RO17068612 și achiziționării produselor comercializate pe acesta. Documentul respectă legislația aplicabilă la nivel național și european, incluzând:


Legislație relevantă:

  • OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță
  • Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
  • Legea 449/2003 și Directiva 1999/44/CE privind garanțiile
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor
  • Regulamentul (UE) 2017/745 privind dispozitivele medicale

 

2.    DEFINIȚII

Produs - orice bun care urmează a fi furnizat de către vânzător cumpărătorului;
Cumpărator - persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă
Comandă - document electronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate pe www.saltmed.ro;
Contract - comanda confirmată de către vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).

 

3.    ÎNREGISTRAREA ȘI CONFIRMAREA UNEI COMENZI

Prin lansarea unei comenzi prin intermediul site-ului, cumpărătorul își exprimă acordul pentru comunicarea electronică sau telefonică. Lansarea unei comenzi reprezintă acceptarea prezentelor condiții contractuale și constituie un contract încheiat la distanță în sensul Directivei 2011/83/UE și OG 34/2014.

 

4.    MODALITĂȚI DE PLATĂ

•    Numerar, la livrare (ramburs)
•    Prin ordin de plată (OP)

Toate metodele de plată sunt conforme cu standardele de securitate ale Uniunii Europene.

 

5.    LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea se face prin curierul GLS în maxim 3 zile lucrătoare sau direct de la sediul nostru. Produsele sunt livrate cu respectarea reglementărilor privind siguranța dispozitivelor medicale (Regulamentul 2017/745/UE).

 

6.    PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

SaltMed.ro respectă prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR). Informațiile despre colectarea, stocarea și procesarea datelor se găsesc aici

 

7.    GARANȚII

7.1.    GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Inhalatorul SaltMed beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni, în conformitate cu Legea 449/2003 și Directiva 1999/44/CE.

Garanția se aplică doar dispozitivului, nu și consumabilelor (cartușele Saltmed®). Este necesară respectarea instrucțiunilor de utilizare și păstrarea documentului de achiziție (bon fiscal, factură etc.).

Reparațiile se efectuează la producătorul specificat în certificatul de garanție.

 

7.2.    GARANȚIA COMERCIALĂ „ZERO RISC”

Această garanție este o politică comercială suplimentară oferită voluntar de LOI MEDICAL S.R.L., care nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Garanția este valabilă în următoarele condiții:

  • Pentru afecțiuni precum: răceli, astm bronșic, rinită alergică, bronșiolită, wheezing recurent, sinuzită, polipi/vegetatii adenoide – 3 luni de la achiziție
  • Pentru bolnavii de BPOC fără emfizem pulmonar – 21 zile de la achiziție

 

Dacă în aceste perioade produsul a fost utilizat conform planului de tratament și NU se observă îmbunătățiri, clientul poate solicita returnarea produsului și rambursarea banilor.

Este necesară trimiterea dispozitivului înapoi, iar rambursarea se face în contul bancar specificat de client.
Conform OG 34/2014 și Directivei 2011/83/UE, consumatorii (persoane fizice) pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.

 

8.    POLITICA DE RETUR

8.1.    DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)

Conform OG 34/2014 și Directivei 2011/83/UE, consumatorii (persoane fizice) pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.

Returul se notifică prin:
•    E-mail: office@saltmed.ro
•    Fax: 021.334.93.57

 

8.2.    CONDITII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, respectiv:

  • în ambalajul original de la producător, fără deteriorări;
  • conține toate accesoriile, consumabilele și documentația (manuale, certificat de garanție, factură etc.);
  • nu prezintă sub nicio formă semne de uzură;
  • sigiliile și etichetele aplicate pe dispozitive trebuie să fie intacte, în special în cazul cartușelor Saltmed®, considerate consumabile.

 

Aceste condiții se aplică exclusiv produselor livrate prin curier.
Comenzile ridicate de la sediul nostru sau livrate de firma noastră direct la clienți prin curierii proprii nu sunt considerate comerț la distanță (cf. OG 34/2014, art. 2 alin. 7), deoarece produsele pot fi vizualizate, verificate și acceptate pe loc ca fiind conforme.

 

8.3.    PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform art. 16 lit. e din OG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

  • Produsele deteriorate: cele care nu mai sunt în starea în care au fost livrate (ambalaj deteriorat, accesorii lipsă etc.)
  • Produsele care prezintă urme de utilizare: inclusiv modificări fizice, lovituri, zgârieturi, urme de uzură, manipulări necorespunzătoare
  • Produsele fără documente însoțitoare: factură, certificat de garanție, instrucțiuni etc.
  • Consumabilele desigilate sau utilizate: în special cartușele Saltmed®, considerate produse care nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate, conform legislației în vigoare

 

8.4.    COSTURI SI RAMBURSARI

Rambursarea se face în max. 30 zile de la recepția produsului returnat
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de defect de fabricație


8.5.    EXCLUDERE – COMERȚ LA DISTANȚĂ

Comenzile ridicate de la sediu sau livrate de curieri proprii nu sunt considerate „comerț la distanță” și NU intră sub incidența OG 34/2014, întrucât pot fi inspectate și acceptate la livrare.

 

9.    POLITICA DE REVIZUIRE

9.1.    RECENZII SCRISE

Toate recenziile și evaluările scrise (stelele acordate) sunt colectate exclusiv prin intermediul aplicației externe Judge.me.
Acestea pot fi trimise doar de către clienții care au achiziționat produsul de pe site-ul nostru web.
O solicitare de recenzie este trimisă automat prin e-mail la 45 de zile de la achiziție.
Sistemul Judge.me verifică automat acreditările recenzentului înainte de a publica o recenzie și publică toate recenziile, atât pozitive, cât și negative, fără intervenția noastră.
Nu se acceptă recenzii din alte surse sau de la persoane care nu au achiziționat produsul.
Ne rezervăm dreptul de a elimina recenziile care:

  • nu presentă nici o experiență personală legată de utilizarea produselor Saltmed;
  • conține limbaj ofensator, vulgar sau defăimător sau poate induce în eroare cu privire la funcționarea dispozitivelor medicale;
  • să conțină afirmații medicale nefondate sau conținut ilegal, abuziv, publicitar sau înșelător.

 

9.2.    RECENZII VIDEO

Recenziile video provin exclusiv de la clienți reali care au achiziționat produsul Saltmed.
Acestea se obțin prin contact direct cu echipa Saltmed, cu acordul clienților.
Fiecare recenzie video descrie doar experiența personală a clientului și nu constituie sfat medical.
Saltmed își rezervă dreptul de a edita recenziile video doar pentru a îmbunătăți lizibilitatea, a corecta erori gramaticale sau a elimina informații personale. Conținutul și opiniile exprimate rămân neschimbate.


9.3.    DREPTURI DE UTILIZARE A CONȚINUTULUI GENERAT DE UTILIZATORI

Prin publicarea unei recenzii scrise sau video pe site-ul nostru web, ne acordați un drept neexclusiv, fără drepturi de autor și la nivel mondial de a utiliza, reproduce, adapta, traduce și distribui acest conținut pe orice canal – inclusiv materiale promoționale, campanii publicitare și rețele sociale.

De asemenea, sunteți de acord cu utilizarea prenumelui sau a inițialei numelui de familie pe care o furnizați în legătură cu o anumită recenzie.

 

10.    FORȚĂ MAJORĂ

Nicio parte nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de un eveniment imprevizibil, inevitabil și aflat în afara controlului părților (ex: pandemii, calamități, război).


11.    LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE

Relația contractuală este guvernată de legislația română și reglementările Uniunii Europene. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente din România.


12.    CONTACT

Pentru întrebări sau clarificări, vă rugăm să ne contactați prin una dintre metodele enumerate pe pagina de contact.